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    《广西普通住宅小区物业服务等级指导意见》公开征集意见
    麻将游戏运营1年 时间:2019/7/30 9:27:48 查看评论 [发表评论]

    为了提高物业服务水平,督促物业服务企业提供质价相符的服务,引导业主正确评判物业服务企业服务质量,树立等价有偿的消费观念,促进物业服务行业规范、健康、有序发展,广西住房城乡建设厅网拟定了《广西普通住宅小区物业服务等级指导意见》(征求意见稿)。

    物业服务等级从一级服务到五级服务,一级是最高等级。主要从6个方面来评定:综合服务、房屋管理、公共设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护。其中一级服务认定如下:

    一、综合服务:

    1、在物业主管部门处登记企业信用信息。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务明确,并在公共区域公示。

    2、按规定进行承接查验,对项目共用部位、共用设施设备等内容进行认真查验,验收交接手续齐全,有记录、有台账、保全完备。

    3、设有服务接待中心,办公设施设备完备,应用互联网等信息化管理,设有专职客户服务人员,公示24小时服务电话,受理业主来访来电、咨询、报修和投诉,涉及小区内水、电、气等紧急报修15分钟内、其它报修30分钟内到达现??;由专项服务企业负责的设备设施应在30分钟内告知;建立报修、投诉台帐并有完整的报修、维修和回访记录,回访率100%;夜间有管理人员值班,处理突发紧急事件。

    4、建立有完善有效的物业管理方案,健全质量管理、财务管理、档案管理、检查制度、保修程序等制度。设置有档案资料室,防水、防潮、防火、防虫、防盗等措施齐备并配有档案管理员。

    5、应用电脑计算机及物业服务软件系统管理小区物业服务基本信息、基础资料、维修养护资料、收费等资料信息。

    6、项目物业服务中心配备有经验丰富的项目负责人和客户经理,物业经理人资料应在行业数据库中建档并可供查询。

    7、在物业服务中心悬挂(或张贴)物业服务企业营业执照、项目负责人和客户经理照片,公示物业服务收费项目、标准及依据、服务电话。

    8、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情,语言文明、礼貌待人。

    9、每单元或楼层设置信息栏,在小区的显著位置开辟公共信息栏。涉及住户正常生活的如停水、停电、台风、内涝等物业服务重要事项,应在小区主出入口、各单元或楼层公示栏张贴通知,履行告知义务,并通过现代化信息平台告知业主。

    10、建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、电梯、燃气安全使用、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预案,包括组织机构、人员和具体措施等,明确责任人,一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

    11、建立服务人员的培训制度,对服务人员进行培训,培训覆盖率达到100%,培训时间每年每人不低于64个课时(每课时一般不少于45分钟)。

    12、每年进行一次物业服务满意率调查,覆盖面占已入住业主总户数的70%以上,公示满意度调查结果,满意率达90%以上并对调查结果有对应分析整改报告和回访记录。

    13、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,并公示服务项目与收费价目;有专项服务规程和相应标准,对特约服务分类、登记,按时提供相应服务;有专项服务相关工作的培训、落实与监督。

    14、按有关规定和物业服务合同约定公布物业服务费用、维修资金收集使用、公共收益账目、电梯运行费、水电公摊、消防设施维护等公共资金的收支情况。

    15、按物业服务合同约定规范使用住宅专项维修资金。

    16、国家、自治区规定的重要节日进行节日氛围营造。

    17、每年至少开展4次健康有益的社区文化活动,做好宣传活动,并有活动计划、费用预算、管理工作、安全事项等方面的内容。

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    责任编辑:梁程雪
    新闻来源:广西住房城乡建设厅网
    关键字 住宅 物业 

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